Политика конфиденциальности

Что спрашивают формы

Любая форма заявки на этом сайте спрашивает имя и номер телефона; калькулятор вдобавок передаёт выбранные в нём параметры. Больше ничего не требуется. Здесь не нужно заводить учётную запись, не нужно придумывать пароль, и нигде на сайте не принимается оплата.

Галочка согласия рядом с кнопкой отправки — ровно то, чем она названа: без неё форма не отправляется. Поставить её значит согласиться на то, что мы свяжемся с вами по той заявке, которую вы только что оставили.

Куда уходит заявка

Когда вы нажимаете «Отправить», форма по защищённому соединению передаёт заявку в клиентскую базу компании (Битрикс24), где её видит отдел продаж. В заявке то, что вы ввели, — имя и телефон, — а также страница, с которой она отправлена, заголовок формы и, если вы пользовались калькулятором, выбранные параметры. После этого на экране появляется номер заявки.

Чтобы понимать, какая страница или реклама привела вас на сайт, заявка несёт адрес первой открытой в этом визите страницы, сайт, с которого вы пришли (только его имя), и, если они были в ссылке, рекламные метки вроде utm_source, gclid, gbraid или wbraid. Сайт хранит их в браузере, только пока открыта вкладка. Тег Google (о нём ниже) ещё и держит идентификатор клика по рекламе Google в куке до 90 дней, поэтому он попадёт в заявку, даже если вы вернётесь позже. Метки сохраняются вместе с заявкой в клиентской базе и не используются, чтобы вас опознать.

Если отправка через сайт недоступна, форма предлагает WhatsApp: сообщение с теми же полями готовится на номер компании +971 50 220 6913 и доходит до нас, только когда вы нажмёте «Отправить» в WhatsApp.

Куки и счётчики

На каждой странице загружается тег Google (gtag.js) рекламного кабинета компании в Google Ads. Он загружается у всех посетителей сразу, не дожидаясь согласия; баннера о куки на этом сайте нет. Тег ставит куки под адресом этого сайта: _gcl_au при первом визите и, если вы пришли по клику на рекламу Google, _gcl_aw или _gcl_gb — в них до 90 дней хранится идентификатор клика. Google может использовать и свои куки на доменах Google — по своей политике.

Что уходит в Google: какие страницы вы открыли; сам факт, что форма заявки отправлена, — с нашим номером заявки (вида AW-123456) и хэшем телефона, о котором ниже; нажатия на ссылки WhatsApp и на номера телефонов. Зачем: видеть, какая реклама Google приносит заявки.

Когда вы отправляете заявку, браузер превращает номер телефона из неё в необратимый хэш SHA-256, и в Google уходит только этот хэш — чтобы сопоставить заявку с кликом по рекламе. Имя в Google не передаётся. Хэш нужен только для того, чтобы понять, какая реклама приносит заявки.

Остановить это можно блокировщиком рекламы или трекеров либо отключив JavaScript для этого сайта: тогда тег не загрузится вовсе. Запрет куки убирает только хранение идентификатора клика по рекламе, а визиты, нажатия и хэш телефона всё равно уходят. My Ad Center от Google (myadcenter.google.com) управляет персонализацией рекламы, а не этим замером.

Собственный код сайта куки не ставит. Он держит в сеансовом хранилище браузера два служебных значения — доступна ли отправка через сайт и метки текущего визита, описанные выше, — и оба исчезают, когда вкладка закрыта.

На каждой странице также загружается Google Tag Manager (контейнер GTM-PV6JKL8L) — контейнер, через который компания может добавлять счётчики без правки кода сайта. На момент написания в нём нет ни одного тега. Google Analytics, Яндекс Метрика и Meta Pixel не включены. Если в контейнер добавят тег или счётчик включат здесь, об этом будет сказано на этой странице.

Шрифты загружаются из Google Fonts, а карта шоурума — окно Google Maps, которое загружается, когда вы прокручиваете страницу к нему, поэтому серверы Google видят запросы вашего браузера за ними. Кроме них и тега Google, других внешних сервисов сайт не вызывает.

Сколько мы это храним

Заявка хранится до отзыва согласия и не дольше трёх лет с нашего последнего разговора. Если заявка стала заказом, запись о заказе хранится, пока действует гарантия, и столько, сколько требуется для коммерческого и налогового учёта.

Переписка в WhatsApp остаётся в аккаунте компании, пока её не удалят.

Как попросить удалить или исправить данные

Напишите на указанный выше номер WhatsApp или позвоните в офис и попросите. Назовите номер телефона, с которого пришла заявка, чтобы мы смогли её найти. Мы удалим обращение и подтвердим, когда это будет сделано.

Ещё вы можете спросить, что мы о вас храним. Ответ почти для всех один: имя, номер телефона, короткое описание проёма и метки визита, описанные выше, — и больше ничего.

Ссылки на другие сайты

Некоторые страницы ссылаются на windowrepair.ae и mosquitonetdubai.ae: их ведёт та же группа компаний, но это отдельные сайты со своими собственными уведомлениями о конфиденциальности. На них эта страница не распространяется.